Hoe kan ik problemen met mijn apparaatverbinding oplossen?

In bepaalde gevallen waarin het apparaat meerdere serviceproviders heeft, moet de verbinding worden vernieuwd of bijgewerkt. U kunt dat doen door:

1. Schakel de vliegtuigmodus in op uw apparaat en vervolgens weer UIT
2. Je apparaat opnieuw opstarten (hier zijn de stappen voor de iPhone)
3. Ervoor zorgen dat de software van uw apparaat (bijvoorbeeld iOS of Android) up-to-date is

Oude versies van iOS en Android kunnen problemen ondervinden met de eSIM service. Terwijl u zich op Wi-Fi bevindt, updatet u de apparaatsoftware als volgt naar de nieuwste beschikbare versie:

• Op iPhone (iOS): Instellingen > Algemeen > Software-update
• Op Android-apparaten: Instellingen > Over Telefoon > Systeemupdate

Houd er rekening mee dat mobiele diensten alleen beschikbaar zijn op locaties met mobiele netwerkdekking.