Dans certains cas, lorsque l'appareil dispose de plusieurs fournisseurs de services, il nécessite une actualisation ou une mise à jour de la connexion. Vous pouvez le faire par :
- Activer le mode "avion" sur votre appareil, puis le désactiver
- Redémarrer votre appareil (voici les étapes pour l'iPhone)
- Assurez-vous que le logiciel de votre appareil (par exemple iOS ou Android) est à jour
Les anciennes versions d'iOS et d'Android peuvent rencontrer des problèmes avec le service eSIM. Pendant le Wi-Fi, veuillez mettre à jour le logiciel de votre appareil avec la dernière version disponible comme suit :
- Sur iPhone (iOS) : Paramètres > Général > Mise à jour du logiciel
- Sur les appareils Android : Paramètres > À propos du téléphone > Mise à jour du système
Veuillez noter que le service cellulaire ne sera disponible que dans les endroits bénéficiant d'une couverture de réseau cellulaire.
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